Müşteri memnuniyeti

0 / 5
Favorilere ekle

2009 yılında Kempinski Hotel Barbaros Bay Bodrum’da eşimle tatilindeydik. Konaklamamız süresince yüksek seviyede bir müşteri memnuniyeti yaşadık. Ancak check-out sırasında başımızdan geçen bir olay müşteriye müthiş bir deneyimin nasıl yaşatılabileceği noktasında bir Püf noktasıydı. Eşim odamızda hazırlanırken ben de ödeme yapmak için resepsiyona inmiştim. Eşim bavul toplama, eşya kontrolü, yolculuk esnasında yanımıza alacağımız kıyafetler vs gibi sinir bozucu detaylarla uğraştığı sırada narin dizini odada bulunan kapıya çarpmış ve küçücük bir sıyrık oluşmuştu. Sonra benim yanıma geldi, faturanın hazırlanmasını bekliyordum. Resepsiyona 5-6 metre uzakta duruyorduk. Bana dizini gösterdi. Eğilip baktım o kadar miniktiki zor görebildim. Önemli bir şey olmadığı için faturamızı aldık ve kapıda bekliyen taksiye doğru yürümeye başladık. Kapıdan çıkacağımız sırada çok düzgün görünümlü misafir ilişkilerinden bir kadın yanımıza geldi ve bize bir paket yara bandıyda minik poşet içine konulmuş oksijenli bir papuk verirken “hanımefendi çok çok geçmiş olsun umarım iyisinizdir” dedi. Durduk ve birbirimize bakakaldık. Hangi arada bizi duymuşlardı? Ne kadar hızlı organize olmuşlardı? Kendimizi çok değerli hissetmemizi sağladıkları için tekrar teşekkürler…

Kurum Adı

Barbados Kempinski Hotel

Bu Püf hakkında yorum yapmak ister misiniz?

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir